A Loja TokCasa trabalha com dedicação e transparência para garantir que cada pedido chegue com segurança, dentro do prazo e em perfeitas condições.
Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra tranquila, com informações claras e acompanhamento completo até o momento da entrega.
Os produtos comercializados pela Loja TokCasa são enviados diretamente de centros de distribuição nacionais e internacionais, de acordo com o estoque disponível.
Isso nos permite oferecer variedade, exclusividade e preços acessíveis, sem abrir mão da qualidade e da segurança nas entregas.
Cada fornecedor passa por uma criteriosa seleção, garantindo produtos com excelente acabamento e prontos para transformar o seu lar com praticidade e bom gosto.
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por um breve período de processamento logístico, que dura de 1 a 5 dias úteis.
Durante esse tempo, realizamos inspeções de qualidade, embalagem e despachamos o pedido junto à transportadora ou aos Correios.
Assim que o envio for realizado, você receberá o código de rastreamento por e-mail.
O prazo médio de entrega é de 7 a 15 dias úteis, dependendo da localidade e do tipo de produto adquirido.
Em regiões mais afastadas ou em períodos de grande demanda, o prazo pode sofrer pequenas variações.
Em muitos casos, as entregas acontecem antes do prazo estimado.
A contagem do prazo começa a partir do momento em que o pedido é postado e o código de rastreamento é enviado ao cliente.
Assim que o pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento para acompanhar cada etapa da entrega.
O rastreamento pode ser consultado diretamente no site oficial dos Correios:
👉 Acompanhar Pedido
Caso o código não esteja atualizando, fique tranquilo(a)!
Durante o transporte entre países ou centros de distribuição, pode haver pausas momentâneas nas atualizações. Assim que o produto chegar ao Brasil, as informações são atualizadas normalmente pelos Correios.
Se você adquiriu mais de um produto no mesmo pedido, é possível que os itens sejam enviados separadamente, para agilizar a entrega.
Cada produto terá seu próprio código de rastreamento, e você poderá acompanhar o status de todos os envios individualmente.
Antes de finalizar sua compra, revise com atenção o endereço informado.
Após 24 horas da confirmação do pedido, não é possível realizar alterações, pois o envio já estará em processo de despacho.
Caso o pedido retorne devido a erro no endereço informado pelo cliente, o reenvio será de responsabilidade do comprador.
Os Correios realizam até três tentativas de entrega no endereço informado.
Caso não haja ninguém disponível para o recebimento, o pacote será encaminhado à unidade mais próxima dos Correios, onde ficará disponível por tempo limitado.
Recomendamos acompanhar o rastreamento para evitar devoluções.
Nossa equipe de suporte está à disposição para auxiliar em qualquer questão relacionada ao envio, prazo ou rastreamento do seu pedido.
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (67) 99184-3640
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília).
Loja TokCasa — confiança, qualidade e cuidado em cada entrega. 🏠💚
