A Loja TokCasa valoriza a transparência e o respeito com seus clientes.
Sabemos que imprevistos podem acontecer e, por isso, garantimos o seu direito ao reembolso de forma rápida, segura e sem burocracia, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49 da Lei nº 8.078/1990).
Nosso compromisso é assegurar que cada solicitação seja tratada com empatia, clareza e agilidade, prezando sempre pela satisfação do cliente.
Você pode solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que:
O item não tenha sido utilizado;
Esteja em perfeitas condições;
E esteja em sua embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas.
Em casos de defeito de fabricação, o cliente possui direito à garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor:
até 30 dias para produtos não duráveis e até 90 dias para produtos duráveis.
Essa garantia cobre defeitos que apareçam com o uso normal do produto, desde que não sejam causados por mau uso, quedas, contato com líquidos ou modificações indevidas.
Entre em contato com nossa equipe de suporte para análise do caso.
Se confirmado o defeito, o reembolso ou a troca será realizado sem custos adicionais.
O valor do reembolso será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme os prazos da operadora;
PIX ou boleto bancário: o valor será devolvido por transferência bancária em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução do produto.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode escolher entre:
Troca por outro produto idêntico ou equivalente;
Reembolso integral do valor pago.
Após o recebimento do item devolvido, o produto passará por uma análise técnica para confirmação do defeito.
Essa análise pode levar até 5 dias úteis após a chegada do produto em nosso centro de distribuição.
Se o defeito for constatado, o valor é restituído integralmente, incluindo frete e encargos pagos.
A Loja TokCasa se reserva o direito de negar o reembolso caso:
O produto apresente sinais claros de uso;
Haja danos causados por mau uso ou transporte inadequado;
O produto seja devolvido sem comunicação prévia ao suporte;
O item não esteja com todos os acessórios ou partes originais.
Nesses casos, o produto será reenviado ao cliente no mesmo endereço cadastrado, acompanhado de uma explicação formal.
Em alguns casos específicos, como pedidos com múltiplos produtos, é possível solicitar reembolso parcial, apenas dos itens elegíveis.
Nossa equipe orientará você durante o processo, garantindo clareza em cada etapa.
Para solicitar o reembolso, entre em contato com nossa equipe informando:
O número do pedido;
O motivo da solicitação;
E, se aplicável, fotos do produto recebido.
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (67) 99184-3640
Nosso time responderá em até 24 horas úteis com as orientações necessárias.
O prazo total para a conclusão do processo de reembolso pode variar entre 5 a 10 dias úteis, contando a partir do recebimento do produto devolvido.
Durante todo o processo, o cliente será informado sobre cada etapa por e-mail.
Loja TokCasa — transparência, compromisso e respeito em cada detalhe. 🏠✨
