A Loja TokCasa tem como prioridade a sua satisfação.
Sabemos que comprar pela internet requer confiança, e é por isso que garantimos um processo de troca e devolução simples, justo e totalmente transparente.
Todas as nossas políticas seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando o respeito aos seus direitos e uma experiência de compra segura e agradável.
Se você deseja trocar ou devolver um produto, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do seu pedido e o motivo da solicitação.
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (67) 99184-3640
Nosso time responderá em até 24 horas úteis com as instruções detalhadas para o envio do produto.
Você poderá escolher entre as seguintes opções:
Troca por outro produto disponível em nosso site (de mesmo valor ou superior, com pagamento da diferença);
Reembolso total do valor pago, conforme as condições abaixo.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto precisa atender aos seguintes requisitos:
Estar sem sinais de uso, sem danos e com todos os acessórios originais;
Estar na embalagem original, com a etiqueta e nota fiscal;
O pedido de devolução deve ser feito dentro dos prazos indicados:
7 dias corridos após o recebimento do produto (em casos de arrependimento da compra, conforme o Art. 49 do CDC);
Em casos de defeito de fabricação, o cliente possui direito à garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor:
até 30 dias para produtos não duráveis e até 90 dias para produtos duráveis.
Essa garantia cobre defeitos que apareçam com o uso normal do produto, desde que não sejam causados por mau uso, quedas, contato com líquidos ou modificações indevidas.
Entre em contato com nossa equipe de suporte para análise do caso.
Se confirmado o defeito, o reembolso ou a troca será realizado sem custos adicionais.
Após o recebimento do item devolvido, realizamos uma análise de qualidade que pode levar até 5 dias úteis.
A primeira troca ou devolução é por nossa conta. 💚
Isso significa que, se o produto apresentar defeito ou se você não estiver satisfeito com sua compra, nós cobriremos o custo do frete de retorno.
Caso sejam solicitadas trocas adicionais do mesmo pedido, o frete será de responsabilidade do cliente.
Em casos de defeito de fabricação, o cliente possui direito à garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor:
até 30 dias para produtos não duráveis e até 90 dias para produtos duráveis.
Essa garantia cobre defeitos que apareçam com o uso normal do produto, desde que não sejam causados por mau uso, quedas, contato com líquidos ou modificações indevidas.
Receber um novo produto igual ou de valor equivalente;
Optar pelo reembolso total do valor pago.
A Loja TokCasa se reserva o direito de não aceitar devoluções ou trocas em casos de:
Sinais evidentes de mau uso;
Danos acidentais causados após o recebimento;
Falta de componentes ou acessórios originais do produto;
Produtos devolvidos sem comunicação prévia ao suporte.
Nesses casos, o item será reenviado ao cliente no mesmo endereço cadastrado.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora e creditado em até duas faturas subsequentes;
PIX ou boleto bancário: devolução via transferência em até 10 dias úteis.
Nosso objetivo é resolver qualquer situação com empatia e eficiência.
Cada solicitação é tratada de forma individual e humanizada, garantindo que o cliente seja sempre ouvido e atendido com atenção.
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Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília).
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