Bem-vindo(a) à Loja TokCasa!
Ao acessar e utilizar nosso site, você concorda com os termos e condições abaixo, que têm como objetivo garantir uma relação transparente, segura e de confiança entre a loja e seus clientes.
Recomendamos a leitura atenta de todos os pontos antes de efetuar qualquer compra.
Para os efeitos destes Termos:
Cliente/Usuário: pessoa física ou jurídica que acessa o site e realiza compras na Loja TokCasa;
Loja TokCasa: empresa responsável pela operação do site, venda e entrega dos produtos;
Produtos: todos os itens disponíveis para compra em nossa plataforma;
Pedido: toda solicitação de compra feita pelo cliente através do site.
Ao utilizar o site da Loja TokCasa, o cliente declara estar ciente e de acordo com as regras descritas neste documento, bem como nas Políticas de Envio, Troca, Reembolso e Privacidade disponíveis no rodapé do site.
Caso não concorde com algum dos termos, o cliente deve interromper o uso do site imediatamente.
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por um processo de verificação e separação em nossos centros de distribuição.
O envio é realizado dentro dos prazos estipulados na Política de Envio e Entrega, e o cliente recebe o código de rastreamento por e-mail assim que o produto é postado.
A Loja TokCasa reserva-se o direito de cancelar pedidos em casos de:
Pagamentos não aprovados;
Dados cadastrais incorretos ou incompletos;
Suspeita de fraude;
Indisponibilidade momentânea de estoque.
Em qualquer dessas situações, o cliente será informado e poderá optar por outro produto ou pelo reembolso integral.
As entregas são realizadas pelos Correios ou transportadoras parceiras, conforme o endereço informado no momento da compra.
Os prazos e condições de envio estão detalhados em nossa Política de Envio e Entrega.
É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega.
Caso o pedido seja devolvido por erro no endereço, ausência de recebedor ou recusa injustificada, o custo de reenvio será de responsabilidade do cliente.
A Loja TokCasa oferece aos clientes o direito de troca ou devolução conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
As condições, prazos e procedimentos estão descritos na Política de Troca e Devolução disponível no site.
O cliente deve entrar em contato com nossa equipe de suporte antes de enviar o produto, para que possamos registrar e acompanhar o processo.
Os reembolsos seguem os critérios e prazos estabelecidos na Política de Reembolso, garantindo um processo transparente e seguro.
Os valores são devolvidos conforme o meio de pagamento original, após análise e aprovação da solicitação.
A Loja TokCasa garante total sigilo e proteção dos dados pessoais de seus clientes, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
As informações coletadas são utilizadas exclusivamente para processamento de pedidos, entrega de produtos e melhoria contínua da experiência de compra.
Para mais detalhes, consulte nossa Política de Privacidade.
A Loja TokCasa se compromete a:
Entregar produtos de acordo com as especificações apresentadas;
Garantir atendimento ao cliente eficiente e transparente;
Cumprir todos os prazos informados, salvo casos de força maior (como greves, desastres naturais ou atrasos logísticos).
O cliente, por sua vez, compromete-se a:
Fornecer informações verdadeiras e completas ao efetuar o pedido;
Acompanhar o rastreamento e estar disponível para o recebimento;
Ler e compreender as políticas do site antes de realizar a compra.
A Loja TokCasa poderá atualizar estes Termos de Serviço a qualquer momento, com o objetivo de melhorar a transparência e adequar-se às normas legais vigentes.
Recomendamos que o cliente consulte esta página periodicamente.
As alterações entram em vigor na data de sua publicação no site.
Para dúvidas, sugestões, solicitações de reembolso, trocas ou qualquer assunto relacionado a pedidos, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (67) 99184-3640
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília).
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